Рекламации

В Chinchilla.bg държим на коректното обслужване и удовлетворението на нашите клиенти. В случай че получите продукт с производствен дефект или несъответствие, имате право да предявите рекламация съгласно Закона за защита на потребителите.

Настоящата секция описва условията, необходимите документи и реда за обработка на рекламации на закупени продукти.

1. Условия за предявяване на рекламация

За да бъде приета и регистрирана рекламацията, е необходимо едновременно да бъдат изпълнени следните условия:

продуктът да е закупен от Chinchilla.bg;
да бъде представен валиден документ за покупка;
да бъде попълнен формуляр (протокол) за рекламация;
продуктът да бъде предоставен за проверка;
продуктът да бъде в състояние, позволяващо извършването на обективна техническа проверка.

2. Необходими документи

Документ за покупка

Необходимо е да предоставите документ, удостоверяващ, че продуктът е закупен от нас:

фискален бон / касова бележка от куриерската фирма;
или документът, придружавал пратката.

Липсата на документ за покупка може да доведе до невъзможност за регистриране и обработка на рекламацията.

Формуляр (протокол) за рекламация

За да бъде заведена рекламацията, е необходимо да бъде попълнен формулярът за рекламация.

Моля, формулярът да бъде попълнен:

изцяло;
четливо;
коректно;
с подробно описание на установения проблем.

Препоръчително е да посочите:

кога е установен проблемът;
при какви условия се проявява;
дали проблемът е постоянен или периодичен;
как точно се проявява дефектът.

Това подпомага по-бързата и точна обработка на рекламацията.

[Свали протокол за рекламация]

3. Предоставяне на продукта за проверка

Продуктът трябва да бъде изпратен за проверка, тъй като всяка рекламация подлежи на технически преглед и оценка.

Продуктът следва да бъде в състояние, позволяващо извършване на обективна проверка.

Необходимо е:

продуктът да бъде почистен и подготвен за оглед;
да бъдат изпратени всички части, свързани с проблема;
да бъдат приложени всички аксесоари, когато това е необходимо за установяване на дефекта;
да не липсват елементи, които възпрепятстват проверката.

При необходимост може да бъде изискан и снимков материал или допълнителна информация преди изпращането на продукта.

4. Изисквания към изпращането

Продуктът следва да бъде изпратен в пълен комплект, включително:

всички получени аксесоари;
кабели, приставки, части и допълнителни елементи;
инструкции или други придружаващи компоненти, когато са относими към продукта.

Препоръчително е:

да бъде използвана оригиналната опаковка;
ако оригиналната опаковка липсва — да се използва подходяща и здрава транспортна опаковка;
продуктът да бъде добре обезопасен по време на транспортиране.

При повреди, настъпили вследствие на неподходящо опаковане по време на транспорт, отговорността е на изпращача.

5. Адрес за изпращане

Моля, изпратете пратката до:

Офис на Еконт – гр. Силистра, офис „Аврора“
Получател: Естео ЕООД
Телефон: 0895 549 020

6. Важно уточнение преди изпращане

С цел оптимизиране и ускоряване на процеса по обработка, в определени случаи може да бъде изискана предварителна информация, включително:

снимки на продукта;
снимки на установения дефект;
видео материал;
допълнително описание на проблема;
информация относно начина на употреба.

Тази информация помага за предварителната оценка на случая и за по-бързото обработване на рекламацията.

7. Процес на обработка на рекламацията

След получаване на пратката:

рекламацията се регистрира;
извършва се проверка на документацията;
продуктът преминава технически оглед и оценка;
установява се дали е налице производствен дефект или несъответствие.

При необходимост може да се свържем с Вас за допълнителна информация.

8. Срок за обработка

Съгласно Закона за защита на потребителите, рекламацията се разглежда в срок до 30 календарни дни след получаване и регистриране на пратката.

В този срок се извършва:

проверка на продукта;
оценка на проблема;
вземане на решение относно начина на удовлетворяване на рекламацията.

В зависимост от конкретния случай, рекламацията може да бъде удовлетворена чрез:

ремонт на продукта;
замяна с нов продукт;
частично или пълно възстановяване на сумата, когато е приложимо.

9. Възможни основания за отхвърляне на рекламация

След извършване на проверката, рекламацията може да бъде отхвърлена в следните случаи:

Липса на установен дефект

не се установи производствен дефект;
не се установи несъответствие на продукта;
продуктът функционира нормално според предназначението си.

Неправилна употреба

Установи се, че проблемът е възникнал вследствие на:

неправилна експлоатация;
употреба, несъобразена с предназначението на продукта;
неспазване на инструкциите за употреба;
използване в неподходящи условия.

Механично увреждане

Установят се:

удари;
счупвания;
надрасквания;
деформации;
следи от изпускане;
физически увреждания вследствие на външна намеса.

Неправилно съхранение или външна намеса

Рекламацията може да бъде отхвърлена при:

неправилно съхранение;
намокряне;
опит за ремонт;
разглобяване;
намеса от неоторизирани лица;
промени по конструкцията на продукта.

Невъзможност за извършване на обективна проверка

Рекламацията може да не бъде приета, когато:

продуктът е изпратен в непълен комплект;
липсват части или аксесоари;
продуктът е в състояние, което не позволява проверка;
липсват необходими компоненти за установяване на проблема.

10. Важно уточнение

Моля да имате предвид, че спазването на горепосочените условия е необходимо за своевременното и коректно обработване на рекламацията.

Преди изпращане на продукта, моля уверете се, че:

е приложен документ за покупка;
формулярът за рекламация е попълнен коректно;
продуктът е добре опакован;
изпратени са всички необходими части и аксесоари;
проблемът е описан подробно.

При допълнителни въпроси можете да се свържете с екипа на Chinchilla.bg.

Екипът на Chinchilla.bg