Уважаеми клиенти,
W Chinchilla.bg имате право да върнете закупен от нас продукт в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаване на пратката, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите.
Настоящата секция описва условията, реда и необходимите документи за упражняване на правото на връщане.
1. Условия за връщане на продукт
За да бъде прието връщането, е необходимо едновременно да бъдат изпълнени следните условия:
- продуктът да е закупен от chinchilla.bg;
- заявката за връщане да бъде направена в рамките на 14 календарни дни от получаването на продукта;
- продуктът да бъде върнат в състоянието, в което е получен;
- продуктът да не е използван по начин, различен от необходимия за установяване на неговия вид, характеристики и функционалност;
- продуктът да бъде върнат в пълен комплект, включително всички аксесоари, части, инструкции, подаръци или допълнителни елементи, ако такива са били включени към поръчката;
- да бъде приложен валиден документ за покупка;
- да бъде попълнен и приложен формуляр за връщане.
2. Необходими документи
За да бъде обработено връщането, към пратката трябва да бъдат приложени:
Документ за покупка
Необходимо е да предоставите документ, удостоверяващ, че продуктът е закупен от нас:
- фискален бон / касова бележка от куриерската фирма;
- или документът, придружаващ пратката.
Попълнен формуляр за връщане
Моля, попълнете формуляра за връщане изцяло, четливо и коректно.
В него трябва да бъдат посочени:
- име и фамилия;
- телефон за контакт;
- номер на поръчка;
- продуктът, който желаете да върнете;
- банкова сметка;
- дата и подпис, когато е приложимо.
3. Състояние на продукта
Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, позволяващо неговата проверка и последваща обработка.
Не се приемат продукти, които:
- са използвани по начин, който води до следи от употреба;
- са повредени, надраскани, счупени или замърсени;
- са с липсващи части, аксесоари или елементи от комплекта;
- са с нарушена цялост по начин, който не позволява повторна продажба;
- са върнати без необходимите документи.
Потребителят има право да провери продукта така, както би го направил в търговски обект, но носи отговорност при намаляване на стойността му вследствие на употреба, различна от необходимата за установяване на неговия вид, характеристики и функционалност.
4. Изисквания към изпращането
Продуктът следва да бъде изпратен обратно до нас в пълен комплект.
Препоръчваме:
- да използвате оригиналната опаковка;
- ако оригиналната опаковка не е налична, да използвате друга подходяща и здрава опаковка;
- продуктът да бъде добре защитен при транспортиране;
- всички аксесоари и документи да бъдат поставени в пратката;
- да не изпращате продукта без попълнен формуляр за връщане.
При настъпили повреди вследствие на неподходящо опаковане по време на транспорт, отговорността е на изпращача.
5. Адрес за изпращане
Моля, изпратете пратката до:
Офис на Еконт – гр. Силистра, офис „Аврора“
Получател: Естео ЕООД
Телефон: 0895 549 020
6. Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.
7. Проверка на върнатия продукт
След получаване на пратката, продуктът се проверява от нашия екип.
Проверката включва:
- дали продуктът е закупен от chinchilla.bg;
- дали е спазен 14-дневният срок за връщане;
- дали е приложен документ за покупка;
- дали е приложен попълнен формуляр за връщане;
- дали продуктът е в пълен комплект;
- дали продуктът е в състояние, позволяващо приемане на връщането.
При необходимост може да се свържем с Вас за допълнителна информация.
8. Възстановяване на сумата
След като върнатият продукт бъде получен и проверен, сумата се възстановява в законовия срок.
Възстановяването се извършва по посочените от клиента данни във формуляра за връщане.
Моля, уверете се, че предоставените данни са изписани коректно, за да не се забави обработката.
9. Възможни основания за отказ на връщане
Връщането може да не бъде прието в следните случаи:
- заявката е направена след изтичане на 14-дневния срок;
- продуктът има следи от употреба, повреда или замърсяване;
- продуктът не е върнат в пълен комплект;
- липсват аксесоари, части, инструкции или други елементи от комплекта;
- не е приложен документ за покупка;
- не е приложен попълнен формуляр за връщане;
- продуктът е повреден по време на транспорт поради неподходящо опаковане;
- продуктът попада в категория, за която законът допуска изключение от правото на отказ.
10. Важно уточнение
Спазването на горепосочените условия е необходимо за своевременното обработване на връщането.
Моля, преди да изпратите продукта, уверете се, че:
- формулярът за връщане е попълнен;
- документът за покупка е приложен;
- продуктът е добре опакован;
- пратката е изпратена до правилния офис на Еконт;
- пратката не е изпратена с наложен платеж.
При допълнителни въпроси оставаме на разположение.
Екипът на Chinchilla.bg